Rangkuman Perilaku Konsumen

PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN
Perilaku Konsumen menurut Hawkins dkk prilaku konsumen merupakan studi tentang bagaimana individu, kelompok dan organisasi dan proses yang dilakukan untuk memilih, mengamankan, menggunakan dan menghentikan produk, jasa, penalaman atau ide untuk memuaskan kebutuhannya dan terhadap konsumen dan masyarakat.
Sedangkan yang diungkapkan oleh Schiffman dan kanuk (2007) perilaku konsuen merupakan studi mengkaji bagaimana individu membuat keputusan membelanjakan sumberdaya yang tersedia dan diiliki (waktu, uang dan usaha) untuk mendapatkan barang dan jasa yang nantinya akan dikonsumsi.
Kemudian Loundon (1995) menjelaskan bahwa perilaku konsumen mencakup proses pengambilan keputusan dan kegiatan yang dilakukan konsumen secara fisik dalam pengevaluasian, perolehan penggunaan dan mendapatkan barang atau jasa.

MANFAAT MEMPELAJARI PERILAKU KONSUMEN
1. Dalam pasar yang semakin intensif tingkat persaingannya, tuntutan konsumen yang semakin intensif tingkat persaingannya, tuntuan konsumen yang semakin tinggi dan sangat ingin diperlukan secara khusus, pemahaman akan konsumen menjadi semakin tinggi.
2. Untuk kepentingan pnyusunan strategi maupun bauran pemasaran.
3. Bagi perusahaan adalah memungkinkan memahami dengan tepat kebutuhan dan keinginan pelanggannya sehingga dapat memebantunya untuk memuaskan pelanggan, menerapkan konsep pemasarn dan memperluas legitimasi ke masyarakat.

ILMU LAIN YANG MEMBERIKAN KONSTRIBUSI DALAM STUDI PERILAKU KONSUMEN
1. Sosiologi
Kekuatan sosial yang mempengaruhi konsumen seperti konsep struktrur social, keluarga, kelas, etnis, gendr dan gaya hidup yang dapat mempengaruhi perilaku individu maupun kelompok.
2. Antropologi
Memberikan sumbangan dalam memahami fenomena konsumsi ritual, mitos, symbol dan aspek budaya lainnya.
3. Ekonomi
Memberikan pemahaman tentang keterkaitan antara kebijakan harga dengan respon perilaku konsumen serta adanya perbedaan perilaku konsumsi akibat perbedaan tingkat ekonoi antar masyarakat.
4. Psikologi
Proses-pross psikologi yang sifatnya individual seperti kepribadian, motivasi, persepsi, proses belajar,sikap dan dinamika klompok yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen.

MODEL PERILAKU KONSUMEN
1. Karakteristik pembeli yang meliputi factor budaya, social, personal dan psychological yang mempunyai pengaruh utama bagaimanaseoang pembeli bereaksi terhadap rangsangan tersebut.
2. Proses yang mempengaruhi hasil keputusan yaitu proses pengambilan keputusan meliputi aktivitas pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi, pengambilan keputusan dan perilaku setelah pembelian.
3. Stimulus – organism – response

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Kepuuan pembelian barang atau jasa umumnya ada 5 peranan yang terlibat yaitu:
1. Pemrakarsa (initiator), yitu orang yang pertama kali menyarankan ide untuk membeli barang atau jasa.
2. Pembawa penaruh (influencer) yaitu orang yang memiliki pandangan atau nasiahat yang mempengaruhi keputusan pembelian.
3. Pengambilan keputusan (decider), yaitu orang yang menetukan keputusan pembelian
4. Pembeli (buyer), yaitu orang yang melakukan pemblian secara nyata
5. Pemakain (user), yaitu orang yang mengoksumsi dan menggunakan barang/jasa yang dibeli.

Asael membagi dalam dua dimensi yaitu tingkat pengambilan keputusan dan derajat keterlibatan saat membeli antara lain :
1. Konsumen dibedakan bedasarkan tingkat pengambilan keputusan
Konsumen melakukan pencarian informasi dan evalusai terhadap merk yang lain sebelum keputusan diambil, ada pula konsumen yang jarang menari informasi tambahan, karena konsumen ini telah terbiasa membeli merk tersebut.
2. Konsuen dibedakan berdasarkan tingkat keterlibatan saat pemilihan suatu merk. Pada saat itu konsumen tidak jarang terlibat terlalu dalam, hal ini dapat terjadi karena :
a. Produk amat penting bagi konsumen sebab image pribadi dari konsumen tekait dengan produk .
b. Adanya keterkaitan secara terus menerus dengan konsumen.
c. Mengandung resiko yang cukup tinggi.
d. Perimbangan emosional
e. Pengaruh dari norma group.
Dibawah ini akan dielaskan proses pengambilan keputusan tersebut :
1. Mengenali kebutuhan
Pada tahap ini konsumen merasakan bahwa ada hal yang dirasakan kurang dan menuntut untuk untuk dipenuhi.
2. Mencari informasi
Apa yang terbaik harus dilkukan untu memenuhi kebutuhan tersebut, pertanyaan ini akan uncul paa konsumen.
3. Mengevaluasi alternative
Informs yang diperoleh dari berbagai sumber tersebut akan menjadi bahan perimbangan bagi konsumen untuk mengambil keputusan.
4. Mengambil keputusan
Setelah melauli evalusai dengan pertimbangan yang matang, konsumen akan mengambil keputusan.
5. Evaluasi paskapembelian
Setelah membeli konsumen akan mengevaluasi atas keputusan dan tindakannya dalam membeli.


Suryani, Tatik, (2008). Perilaku Konsumen, Yogyakarta